Garantie en Service

Garantie & Service

Bij Monte Nero Bikes staan kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal. Wij doen er alles aan om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan staan wij voor u klaar met een passende oplossing.

Garantie

Op alle producten die u bij Monte Nero Bikes koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Voor bepaalde producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. De garantieperiode en voorwaarden kunnen per fabrikant of product verschillen. Indien van toepassing, wordt dit vermeld op de productpagina of in de productdocumentatie.

Garantie aanvragen

Ervaart u een probleem met uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen, ontvangen wij graag:

Uw ordernummer.
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
En, indien mogelijk, enkele foto's of een korte video van het defect.

Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag en informeren wij u zo snel mogelijk over de vervolgstappen.

Service

Ook na uw aankoop kunt u rekenen op onze service. Heeft u vragen over het gebruik van uw product, onderhoud of accessoires? Ons team helpt u graag verder met deskundig advies.

Uitsluitingen van garantie

Garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door onder andere:

Normale slijtage.
Onoordeelkundig of onjuist gebruik.
Onjuist onderhoud.
Schade door een ongeval, val of stoot.
Wijzigingen of reparaties die zijn uitgevoerd door onbevoegde derden.

Vervoer- of transportschade

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is uw product beschadigd geleverd of ontbreekt er een onderdeel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.