Klachten

Bij Monte Nero Bikes doen wij er alles aan om u de beste producten en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om deze snel, zorgvuldig en naar tevredenheid op te lossen.

Een klacht melden

Heeft u een klacht over een product, onze dienstverlening of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Wij verzoeken u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, uw ordernummer en eventuele foto's mee te sturen. Zo kunnen wij uw klacht sneller beoordelen en behandelen.

E-mail: info@montenerobikes.nl
Telefoon: 085 - 060 04 95

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan informeren wij u hierover en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.

Niet tevreden over de oplossing?

Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een passende oplossing te komen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kunt u uw geschil voorleggen via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) Platform.

https://ec.europa.eu/consumers/odr