Retourneren en omruilen

Bij Monte Nero Bikes streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling retourneren of, indien mogelijk, omruilen. Hieronder leest u hoe dit werkt.

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na de retourmelding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Het product vertoont geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen.
• Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen worden mee teruggestuurd.
• Het aankoopbewijs of ordernummer wordt bij de retourzending vermeld.

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij meer gebruik dan noodzakelijk kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour aan via onze klantenservice.
2. U ontvangt verdere instructies voor het retourneren.
3. Verpak het product zorgvuldig.
4. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

Na ontvangst en controle verwerken wij uw retour zo snel mogelijk.

Omruilen

Wilt u een ander model of een ander product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bekijken graag de mogelijkheden om uw bestelling om te ruilen.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is verzonden.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild indien:

• Het product speciaal voor u is besteld of op maat is gemaakt.
• Het product om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, indien wettelijk van toepassing.
• Het product door onoordeelkundig gebruik is beschadigd.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

E-mail: info@montenerobikes.nl
Telefoon: 085 - 060 04 95

Heeft u vragen over retourneren of omruilen? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag verder.