Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het gewenste product in uw winkelwagen, doorloop de afrekenprocedure en voltooi uw bestelling. Na betaling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij bekijken graag wat er nog mogelijk is.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt veilig betalen met onder andere:

iDEAL
Bancontact
Visa
Mastercard
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Klarna (achteraf betalen)
Riverty (indien beschikbaar)

Is online betalen veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders met een versleutelde verbinding.

Levering

Wat is de levertijd?

De levertijd staat vermeld op de productpagina. Op voorraad zijnde producten worden doorgaans binnen enkele werkdagen geleverd.

Leveren jullie in heel Nederland?

Ja, wij leveren in heel Nederland. Voor levering naar België of andere landen kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een Track & Trace-code.

Fatbikes

Moet mijn fatbike rijklaar worden gemaakt?

Afhankelijk van het model wordt de fatbike grotendeels gemonteerd geleverd. Eventuele laatste handelingen zijn eenvoudig uit te voeren. Indien beschikbaar bieden wij ook een rijklaar-leverservice aan.

Hoe ver kan ik rijden met een volle accu?

De actieradius is afhankelijk van het model, de weersomstandigheden, de bandenspanning, het gewicht van de bestuurder en de gekozen ondersteuningsstand. Op iedere productpagina staat een indicatie van de actieradius.

Hoe lang duurt het opladen van de accu?

Gemiddeld duurt het volledig opladen van een accu tussen de 4 en 8 uur, afhankelijk van het accutype en de lader.

Garantie & Service

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie.

Waar kan ik terecht voor service?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met garantie, onderhoud of technische vragen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.

Zakelijk (B2B)

Kan ik als dealer of bedrijf inkopen?

Ja. Monte Nero Bikes levert ook aan bedrijven, wederverkopers en dealers. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en zakelijke voorwaarden.

Kan ik dealer worden?

Ja. Bent u geïnteresseerd in het verkopen van onze producten? Neem dan contact met ons op. Wij informeren u graag over de voorwaarden en mogelijkheden.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier, per e-mail of telefonisch tijdens onze openingstijden.

📧 info@montenerobikes.nl
📞 085 - 060 04 95